도서 소개

※ 열차객실승무원 온라인교육 수강신청 시 교재 제공됩니다.<br/>교재는 원큐패스 아카데미 홈페이지 회원가입 시 등록된 주소로 <br/>학습시작일 전까지 발송되오니<br/>[정보수정] 메뉴를 통해 반드시 주소를 입력하여 주시기 바랍니다.<br/><br/>■ 저자 : 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀<br/><br/>■ 책의 특징 <br/>포인트 1 챕터별 핵심 포인트 제시 <br/>각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다. <br/><br/>포인트 2 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시<br/>열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여 실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다.<br/><br/>포인트 3 열차 객실승무원의 직무지식 제시<br/>열차 객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을 수록하였다. <br/><br/>포인트 4 ‘PLUS란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록<br/>직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수 체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다.<br/><br/>■ 목차보기<br/><br/>PART I 열차 객실승무원의 직업 이해<br/>Chapter ❶ 직업의 중요성<br/>01 직업의 가치<br/>02 직업의 선택 <br/>Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직업<br/>01 열차 객실승무원<br/>02 열차 객실승무사업의 이해<br/>03 열차 객실승무원 직업의 이해 <br/><br/>PART II 열차 객실승무원의 서비스 <br/>Chapter ❶ 고객서비스(CS)<br/>01 고객서비스의 이해<br/>02 고객만족 서비스<br/>03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도<br/>Chapter ❷ 보여주는 서비스<br/>01 이미지 메이킹<br/>02 열차 객실승무원의 표정과 미소<br/>03 열차 객실승무원의 용모와 복장<br/>04 열차 객실승무원의 바른자세<br/>Chapter ❸ 말하는 서비스<br/>01 서비스 커뮤니케이션<br/>02 보이스(Voice) 트레이닝<br/>03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송<br/><br/>PART III 열차 객실승무원의 직무<br/>Chapter ❶ 열차 내 고객 응대 실무<br/>01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스<br/>02 서비스 매뉴얼<br/>03 열차 내 고객 응대법<br/>04 열차 내 불만고객 응대법<br/>05 서비스 회복과 감정극복<br/>Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습<br/>01 열차 구조와 기능<br/>02 여객운송약관 및 운임 정산<br/>03 열차 내 이례상황 대처방법<br/><br/>PART IV 열차 객실승무원의 채용<br/>Chapter ❶ 취업을 위한 채용 프로세스<br/>01 채용동향<br/>02 서류전형 알아보기<br/>03 취업의 최종 관문 면접<br/>Chapter ❷ 열차 객실승무원 합격으로 가는 길<br/>01 코레일 관광개발 기업 분석<br/>02 열차 객실승무원 지원하기<br/>03 합격을 위한 준비사항