열차객실승무원과정

과정명열차객실승무원과정

과정교육비 ▼61% 389,000원 150,000원

교재 포함 강좌 — 열차객실승무원 이(가) 수강료에 포함되어 있습니다.

학습시간 학습기간:31 일, 차시수:30 강

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강의설명
수료기준
강사소개
학습목록
교재정보
수강후기

강의설명

과정명	열차객실승무원과정
학습비용	150,000원	난이도	초급
학습목표	본 과정은 열차객실승무원에 대한 기초적인 이해부터 실무에 바로 적용할 수 있는 내용까지 열차객실승무원에 특화된 직업훈련 과정 입니다. 특히 KTX, SRT, ITX등 현직 코레일 승무원이 영상 제작에 참여하여 강의 수강 시 현업에 바로 투입 가능할 정도의 구체적이고 체계적인 직무능력을 습득할 수 있습니다.
학습대상	열차객실승무원(KTX, SRT, ITX) 지원을 희망하는 학생들
학습내용	● 열차 객실승무원 이해 ● 서비스 CS의 이해 ● 보여주는 서비스 ● 말하는 서비스 ● 고객응대 및 불만고객응대 ● 직무에 필요한 규정 및 기초지식 이해하기 ● 안전 및 비상대응 ● 면접에 필요한 준비사항
총 학습시간	30 시간	복습기간	365 일

수료기준

항목	평가비율	수료기준	비고
학습진도	0%	80% 이상	1. 전체 학습진도의 80% 이상을 충족 할 것. 2. 진행단계평가(20점)와 최종평가(80점)를 합산하여 총점 60점 이상일 것. ＊ 두 조건을 완료해야 수료처리가 됩니다.
진행단계평가	20%	0점 이상
최종평가	80%	0점 이상

강사소개

강사명 : 심주리

한양대학교 교육공학전공 석사

현) 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀장
전) 에버랜드 교육 및 이벤트 지원
전) 철도서비스전문가 아카데미 전담운영

학습목록

1 강

열차 객실승무 사업 및 승무원 직업의 이해 (25분)

2 강

승무원 열차 내 승무 업무 (25분)

3 강

서비스의 이해 (25분)

4 강

서비스마인드란 (25분)

5 강

고객이해 및 고객만족서비스 (25분)

6 강

서비스태도와 고객만족 사례 (25분)

7 강

이미지메이킹 (25분)

8 강

승무원 이미지메이킹 (25분)

9 강

승무원의 서비스자세 (25분)

10 강

승무원 용모복장 (25분)

11 강

서비스커뮤니케이션 (25분)

12 강

호감있는 목소리 (25분)

13 강

차내 방송 안내 (25분)

14 강

고객 접점_MOT (25분)

15 강

서비스매뉴얼 (25분)

16 강

고객응대 (25분)

17 강

불만고객응대 1 (25분)

18 강

불만고객응대 2 (25분)

19 강

불만고객응대 3-서비스리커버리 (25분)

20 강

감정노동 스트레스 극복하기 (25분)

21 강

KTX 열차 종류 및 구조와 기능 (25분)

22 강

그 외 열차 종류 및 구조와 기능 (25분)

23 강

여객규정약관 1 (25분)

24 강

운임정산 법 (25분)

25 강

열차 내 안전 및 비상응대 (25분)

26 강

열차 내 응급상황에 대한 대처법 (25분)

27 강

열차 객실 승무원 채용 (25분)

28 강

열차 객실 승무원 서류전형 통과하기 (25분)

29 강

취업의 최종관문! 면접 준비 (25분)

30 강

열차 객실 승무원 합격으로 가는 길 (25분)

교재정보

이 강좌의 교재 (1권)

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열차객실승무원 수강료 포함

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■ 저자 : 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀

■ 책의 특징
포인트 1 챕터별 핵심 포인트 제시
각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다.

포인트 2 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시
열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여 실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다.

포인트 3 열차 객실승무원의 직무지식 제시
열차 객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을 수록하였다.

포인트 4 ‘PLUS란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록
직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수 체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다.

■ 목차보기

PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter ❶ 직업의 중요성
01 직업의 가치
02 직업의 선택
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직업
01 열차 객실승무원
02 열차 객실승무사업의 이해
03 열차 객실승무원 직업의 이해

PART II 열차 객실승무원의 서비스
Chapter ❶ 고객서비스(CS)
01 고객서비스의 이해
02 고객만족 서비스
03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도
Chapter ❷ 보여주는 서비스
01 이미지 메이킹
02 열차 객실승무원의 표정과 미소
03 열차 객실승무원의 용모와 복장
04 열차 객실승무원의 바른자세
Chapter ❸ 말하는 서비스
01 서비스 커뮤니케이션
02 보이스(Voice) 트레이닝
03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송

PART III 열차 객실승무원의 직무
Chapter ❶ 열차 내 고객 응대 실무
01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스
02 서비스 매뉴얼
03 열차 내 고객 응대법
04 열차 내 불만고객 응대법
05 서비스 회복과 감정극복
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습
01 열차 구조와 기능
02 여객운송약관 및 운임 정산
03 열차 내 이례상황 대처방법

PART IV 열차 객실승무원의 채용
Chapter ❶ 취업을 위한 채용 프로세스
01 채용동향
02 서류전형 알아보기
03 취업의 최종 관문 면접
Chapter ❷ 열차 객실승무원 합격으로 가는 길
01 코레일 관광개발 기업 분석
02 열차 객실승무원 지원하기
03 합격을 위한 준비사항