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열차객실승무원과정

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과정명 : 열차객실승무원과정  
과정교육비150,000원 (교재비 포함)
과정만족도
(100점)
과정난이도
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학습목표
본 과정은 열차객실승무원에 대한 기초적인 이해부터 실무에 바로 적용할 수 있는 내용까지
열차객실승무원에 특화된 직업훈련 과정 입니다.
특히 KTX, SRT, ITX등 현직 코레일 승무원이 영상 제작에 참여하여
강의 수강 시 현업에 바로 투입 가능할 정도의 구체적이고 체계적인 직무능력을 습득할 수 있습니다.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
과정명 열차객실승무원과정
학습시간 학습기간:31일, 학습시간:30H시간, 복습기간:365일 난이도
학습비용 150,000원 학습대상 열차객실승무원(KTX, SRT, ITX) 지원을 희망하는 학생들
학습목표 본 과정은 열차객실승무원에 대한 기초적인 이해부터 실무에 바로 적용할 수 있는 내용까지
열차객실승무원에 특화된 직업훈련 과정 입니다.
특히 KTX, SRT, ITX등 현직 코레일 승무원이 영상 제작에 참여하여
강의 수강 시 현업에 바로 투입 가능할 정도의 구체적이고 체계적인 직무능력을 습득할 수 있습니다.
학습내용 ● 열차 객실승무원 이해
● 서비스 CS의 이해
● 보여주는 서비스
● 말하는 서비스
● 고객응대 및 불만고객응대
● 직무에 필요한 규정 및 기초지식 이해하기
● 안전 및 비상대응
● 면접에 필요한 준비사항
학습로드맵 .
학습교재
교재명 : 열차객실승무원
※ 열차객실승무원 온라인교육 수강신청 시 교재 제공됩니다.
교재는 원큐패스 아카데미 홈페이지 회원가입 시 등록된 주소로
학습시작일 전까지 발송되오니
[정보수정] 메뉴를 통해 반드시 주소를 입력하여 주시기 바랍니다.

■ 저자 : 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀

■ 책의 특징
포인트 1 챕터별 핵심 포인트 제시
각 챕터에서 반드시 알아두어야 할 핵심 포인트를 제시하여 이해를 쉽게 하였다.

포인트 2 열차 객실승무원의 직업기초능력 제시
열차 객실승무원의 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등 실제적인 내용을 수록하여 실전에 바로 응용할 수 있도록 하였다.

포인트 3 열차 객실승무원의 직무지식 제시
열차 객실승무원에 관심이 있는 예비 승무원들을 위해 열차 객실승무원 직무에 필요한 사항들을 수록하였다.

포인트 4 ‘PLUS란을 통해 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보 수록
직업으로서의 열차 객실승무원 자가 테스트, 서비스 마인드 체크 리스트, 커뮤니케이션 지수 체크 리스트 등 열차 객실승무원이 되기 위한 상세정보를 수록하였다.

■ 목차보기

PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter ❶ 직업의 중요성
01 직업의 가치
02 직업의 선택
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직업
01 열차 객실승무원
02 열차 객실승무사업의 이해
03 열차 객실승무원 직업의 이해

PART II 열차 객실승무원의 서비스
Chapter ❶ 고객서비스(CS)
01 고객서비스의 이해
02 고객만족 서비스
03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도
Chapter ❷ 보여주는 서비스
01 이미지 메이킹
02 열차 객실승무원의 표정과 미소
03 열차 객실승무원의 용모와 복장
04 열차 객실승무원의 바른자세
Chapter ❸ 말하는 서비스
01 서비스 커뮤니케이션
02 보이스(Voice) 트레이닝
03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송

PART III 열차 객실승무원의 직무
Chapter ❶ 열차 내 고객 응대 실무
01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스
02 서비스 매뉴얼
03 열차 내 고객 응대법
04 열차 내 불만고객 응대법
05 서비스 회복과 감정극복
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습
01 열차 구조와 기능
02 여객운송약관 및 운임 정산
03 열차 내 이례상황 대처방법

PART IV 열차 객실승무원의 채용
Chapter ❶ 취업을 위한 채용 프로세스
01 채용동향
02 서류전형 알아보기
03 취업의 최종 관문 면접
Chapter ❷ 열차 객실승무원 합격으로 가는 길
01 코레일 관광개발 기업 분석
02 열차 객실승무원 지원하기
03 합격을 위한 준비사항


항목 평가비율 진행단계평가 최종평가 과제 수료기준
학습진도 0% - - - 80% 이상
진행단계평가 20% Y - - 0점 이상
최종평가 80% - Y - 0점 이상
학습과제 0% - - N 0점 이상


강사명 : 심주리



한양대학교 교육공학전공 석사

현) 코레일관광개발 인사혁신처 교육팀장
전) 에버랜드 교육 및 이벤트 지원
전) 철도서비스전문가 아카데미 전담운영


 1강
열차 객실승무 사업 및 승무원 직업의 이해 (25:1)
 2강
승무원 열차 내 승무 업무 (25:7)
 3강
서비스의 이해 (25:6)
 4강
서비스마인드란 (25:0)
 5강
고객이해 및 고객만족서비스 (25:6)
 6강
서비스태도와 고객만족 사례 (25:46)
 7강
이미지메이킹 (25:37)
 8강
승무원 이미지메이킹 (25:38)
 9강
승무원의 서비스자세 (25:1)
 10강
승무원 용모복장 (25:7)
 11강
서비스커뮤니케이션 (25:6)
 12강
호감있는 목소리 (25:0)
 13강
차내 방송 안내 (25:6)
 14강
고객 접점_MOT (25:46)
 15강
서비스매뉴얼 (25:37)
 16강
고객응대 (25:38)
 17강
불만고객응대 1 (25:1)
 18강
불만고객응대 2 (25:7)
 19강
불만고객응대 3-서비스리커버리 (25:6)
 20강
감정노동 스트레스 극복하기 (25:0)
 21강
KTX 열차 종류 및 구조와 기능 (25:6)
 22강
그 외 열차 종류 및 구조와 기능 (25:46)
 23강
여객규정약관 1 (25:37)
 24강
운임정산 법 (25:38)
 25강
열차 내 안전 및 비상응대 (25:1)
 26강
열차 내 응급상황에 대한 대처법 (25:7)
 27강
열차 객실 승무원 채용 (25:6)
 28강
열차 객실 승무원 서류전형 통과하기 (25:0)
 29강
취업의 최종관문! 면접 준비 (25:6)
 30강
열차 객실 승무원 합격으로 가는 길 (25:46)


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제목 작성자 등록일 만족도
원큐패스 열차객실승무원 과정 후기 2020100*** 2021-06-07 ★★★★★
원큐패스 열차객실승무원 학습을 통해, 열차객실승무원이 가져야할 마인드와 열차에 대한 구조나 기능에 대해서도 알게 되었고 합격을 하기 위해 준비해야할 여러 팁들도 알 수 있었던 정말 좋은 시간이었습니다.
전직승무원으로서 현장을 되돌아보다 rock*** 2021-09-19 ★★★★★
열차 객실 승무원으로 약 2년간 근무한 후 강의를 보게 되니 느낌이 색다르고 아련합니다. 챕터마다 실제 사례들과 현직 분들께서 들려주시는 에피소드들이 재밌고 감명 깊었습니다. 실제로 했던 일들이다 보니 생동감 있게 리마인드 되었고 나는 그때마다 어떻게 행동했는가 되돌아보는 시간도 가졌습니다. 이 교육을 사전에 받았더라면 더 잘할 수 있었을걸 이라는 생각도 들었고 내가 조금만 더 감정을 다스리고 승객들께 최선을 다했으면 좋았을 텐데 등 많은 생각과 반성도 하게 됩니다.
그리고 선배님들의 경험에서 나오는 노하우들을 잘 기억해 둔다면 실무에 투입돼서도 큰 도움이 될 것이라고 확신합니다.
수업의 모든 컨텐츠가 만족스러웠고 그중 가장 인상 깊었던 것은 열차 객실 승무원의 장단점을 확실하게 알 수 있었다는 것입니다.
준비생분들이 겉으로 보이는 화려한 모습 외에 보이지 않는 곳에서의 희생과 서비스 정신을 발휘하기가 쉽지 않다는 것을 느꼈을 것으로 생각합니다. 내가 좋은 의도를 가지고 최선을 다하더라도 상대방은 또 다르게 느낄 수 있다는 점을 인지하고 그러한 갭에서 나오는 실망감은 있을 수 있고 잘 이겨낼 수 있어야 할 것입니다. 저의 경우 되돌아보니 정말 적성에 맞았었고 행복하게 일했습니다. 그 시간이 참 소중했는데 개인 사정으로 인해서 퇴사하게 되었습니다. 이 강의를 보고 다시 열차 승무에 대한 열정이 생겨납니다. 열심히 준비해서 합격하겠습니다. 이 강의를 보신 모든 분 같이 합격해서 동기로 만났으면 좋겠습니다. 양질의 강의를 제공해주신 코레일관광개발 심주리팀장님께도 진심으로 감사드립니다.






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